Onderzoek naar dienstverlening Gemeente Heerenveen

In het voorjaar vroeg de gemeente Heerenveen aan een grote groep inwoners en ondernemers om hierover mee te denken. Zij deden mee aan een groot onderzoek van Motivaction. Dit onderzoek is een vervolg op het onderzoek uit 2020.

Wat kwam er uit het onderzoek? 

De dienstverlening wordt nog steeds overwegend positief beoordeeld. Inwoners voelen zich serieus genomen en waarderen de inzet van de medewerkers van de gemeente. De gemeente ziet dat de tevredenheid iets is afgenomen in vergelijking met 2020. Soms zorgen regels en afspraken ervoor dat de gemeente niet altijd kan helpen, zoals zij dat wel zouden willen. Inwoners willen duidelijke informatie over wat de gemeente gaat doen met hun vraag en dat de afhandeling sneller gaat.

Wat doet de gemeente met jouw mening?

De uitkomsten van het onderzoek gebruikt de gemeente voor het verbeteren van haar dienstverlening. Ze vormen een belangrijke basis voor de plannen waarover de gemeenteraad in oktober een besluit neemt. Na de raadsbehandeling maakt de gemeente de uitkomsten breder bekend, zodat iedereen die dat wil de resultaten kan bekijken.